地域社会に貢献し、お客様に頼られる代理店を目指します！

 

【原則２】お客さまの最善の利益の追求
【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、「お客さまに安心と幸福」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます

取組例：KPI 1.全体会議の毎月の実施率・受講率　100％　　KPI 2.新種増率5％　　KPI 3.ノンフリート増数40件　　KPI 4.地地震保険付帯率95％維持
・当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の業務品質向上会議や営業推進会議で取組状況とＫＰＩの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは原因を分析し改善策を協議し、次の活動に繋げます
・事故対応力の強化（初動対応ルールの策定、社内勉強会の開催）、当社の基本行動である面談を強化し法人開拓や多種目販売（個人）推進に取り組みます

 

【原則５】重要な情報のわかりやすい提供
【原則４】手数料等の明確化
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします

取組例：KPI 5.ＰＣ等ナビゲーションシステムでの契約募集・計上率　95％以上
・保険をご提案する際には、「重要事項等説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険、火災保険の更新手続きにおいてＰＣ・タブレット等ナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます
・高齢のお客さまに対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容を記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します
基本的に面談対応し、申込書に署名をいただくこと等、丁寧な対応に取り組みます

 

【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまの万一の際にお役に立てるよう熱意をもって日々研鑽に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします
多種多様なニーズのお客さまとのコミュニケーションをよくして、満足のいただけるサービスをお届けします


取組例：KPI 6.デジタル経路事故連絡割合　90％以上　KPI 7.モバイルSOMPOチャットルーム数　300件以上

・お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。初動対応については事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための方法をご案内するとともに、初動対応を標準化し、初動のアドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客さまの安心につなげます
・キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客さまのニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します
・士業、整備工場などの専門家との連携を強化するための当社独自ネットワーク網を構築し、社員全員でお客さまの様々な課題解決に取り組みます
・保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます

 

【原則２】お客さまの最善の利益の追求
【原則３】利益相反の適切な管理
【原則７】従業員に他する適切な動機付けの枠組み等
当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、
商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を取得する教育研修計画の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます

取組例：KPI 1.全体会議・研修会議の受講率100％　　KPI 8.損保トータルプランナー　３名維持　　KPI 9.生保トータルライフコンサルタント　1名維持
・お客さまに不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施確認します。
研修および業務担当者会議などの実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります
・役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、業界最高位の資格取得や周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに
教育研修計画に策定・実効するとともに、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）レベル維持、知識の取得に努めます
・社内規則の整備

 

 

上記について具体的な取り組み状況を測るため、以下の指標を設定いたしております。
毎月、進捗状況の確認を行い、お客様の満足度を高めるために邁進して参ります。

KPI(Key Performance Indicator)

          1. 全体会議の毎月の実施率・受講率　100％
          2. 新種増率　5％
          3. ノンフリート増数　40件以上
          4. 地震保険付帯率　95％維持
          5. PC等ナビゲーションシステムでの契約募集・計上率　95％以上
          6. デジタル経路事故連絡割合　90％以上
          7. モバイルSOMPOチャットルーム数　300件以上
          8. 損保トータルプランナー　3名維持
          9. 生保トータルライフコンサルタント　1名維持